Communication interpersonnelle

Public visé

Prérequis

Objectifs

Contenu

Méthodologie

Lieu

Modalité de recrutement

Nous contacter pour information sur dates possibles et documents à transmettre

Durée

Tarif

Intervenant

Nombre de participant

Accessibilité Handicap

Taux de Satisfaction

Taux de Recommandation

Taux d’abandon

Salarié(e) du Particulier Employeur ou Assistant(e) Maternel(le) (CESU ou Pajemploi), en activité ayant effectué au moins une heure de travail dans les 3 mois précédents.

Savoir lire, écrire

A l’issue de la formation le stagiaire sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnel, de prévenir les situations de conflits et ainsi améliorer la qualité de ses relations professionnelles.

  • Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
  • Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
  • Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
  • Mettre en pratique les techniques de communication: écoute active, reformulation, questionnement.
  • Utiliser les modulations et poser sa voix.
  • Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit des paroles.
  • Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
  • Développer une argumentation.
  • Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
  • Conclure une situation de conflit.

Formation en Présentiel, Etudes de Cas, Supports audios et / ou vidéos, Mise en situation, travail en sous-groupes, accompagnement individualisé.

Hérault ou Aude

Nous contacter pour information sur dates possibles et documents à transmettre

14 h (Soit 2 jours)

Financement possible par le Plan de développement des Compétences

Professionnels du secteur SMS et de l’insertion professionnelle

7 à 10 personnes maximum

Nous avons une Référente Handicap, elle est à votre écoute. Possibilité de location de salle en Rez de Chaussée si nécessaire

Procédure mise en place à partir de Septembre 2021

Procédure mise en place à partir de Septembre 2021

Procédure mise en place à partir de Septembre 2021